您现在的位置:主页 > 04949高手论坛 >

一起来找茬!保险行业首个车险理赔服务“体验官”团队成立

发布日期:2019-06-28 18:03   来源:未知   阅读:

  酒店行业有“试睡员”、游戏行业有“体验玩家”、汽车行业有“首席试车官”……如今,保险行业也有了“体验官”。

  6月27日,“四川人自己的保险公司”、总部位于成都的锦泰保险开设了车险理赔服务“体验官”,并通过公开征集、随机抽取的方式选取50人成立了“体验团”。

  红星新闻记者了解到,这是保险业内首个车险理赔服务“体验官”岗位。锦泰保险副总经理、首席信息官熊焰表示,体验团里每人每月将不定期参与至少1次体验活动。

  红星新闻记者了解到,体验师征集报名开始后,接到了来自全国各地不同行业、不同职业百余位客户报名。随后,一支由外部随机客户、锦泰保险非车险条线部门负责人等一并组成的50人车险理赔服务体验团正式成立。

  锦泰保险相关负责人介绍,车险理赔服务体验团成员将在随后的体验过程中,对保险公司报案电话接通时效、报案受理态度、现场到达时效、查勘礼仪、赔款支付时效等理赔全流程各关键节点进行测评,以此来见证和检验保险公司理赔服务的真实水平,从而总结分析所暴露出来的问题和服务痛点,不断优化车险理赔流程,迭代服务体系,进一步提升客户体验。

  熊焰表示,希望借此机会更深入地了解客户需求,不断完善和优化客户服务流程,促进车险理赔服务质量整体提升。